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退換貨政策

『小Ken先生』退換貨政策 

凡購買『小Ken先生』任何商品,都享有商品貨到七天之猶豫期。 


1.小Ken僅提供『只退不換』的退貨方式 
商品到貨後七天內,保持商品包裝之完整性,無拆封無使用之痕跡,可無條件退貨。
如「超過」到貨七天的訂單,恕無法接收退貨。
『猶豫期非試用期』,商品一經拆封、使用,恕不接受退貨。惟瑕疵不在此限。 
『小Ken先生』飾品大部分為手工處理,焊接點、復古仿舊電鍍產生的紋路以及天然石石紋與照片不相同並不算是瑕疵,購買前請注意。


2.退貨方式
退貨方式皆採「7-11退貨便」退貨,使用客服信箱或相關聯絡方式向『小Ken先生』提出退貨需求,確認退貨後,系統會產生一組「退貨便代碼」,客服人員會告知,系統亦會寄電子郵件至客戶當初所填寫之信箱,信件內可查詢退貨便代碼。
客戶需在7天內,攜帶退貨商品(依7-11規定包裝),至全國7-11門市使用Ibon系統,列印退貨單,再將退貨單與退貨商品交由櫃台職員處理即可,全程並不需支付任何費用。(7天內若無法完成退貨,恕不退貨)

3.退貨聯絡方式與人員
可直接使用訂單頁面、官方信箱、官方Line@等方式皆可以與我們聯絡相關事宜。

退貨聯絡人:陳偉昌先生
退貨聯絡郵件:xkenxs@xkenxs.com
退貨地址:235新北市中和區圓通路417-39號四樓
公司聯絡地址:235新北市中和區圓通路417-39號四樓

4.退款作業
如您訂單選擇使用信用卡、ApplePay、LinePay、街口支付等支付方式,『小Ken先生』將於後台直接以原支付方式退款。
如您訂單選擇使用7-11超商取貨付款、全家超商取貨付款等支付方式,『小Ken先生』將以ATM轉帳退回款項,請務必向客服提供需退款的『銀行帳戶』以利退款。
完成退貨寄送後,至『小Ken先生』收到後確認商品,才會啟動退款作業,需費時7~10個工作天,請耐心等候。完成退款後,系統會寄電子郵件通知退款狀況,請留意信件內容。


5.退換貨資格
由於退貨之逆物流費用皆由『小Ken先生』吸收,如會員蓄意退換次數過多次,『小Ken先生』有權保有取消退換貨資格。


6.客製化商品無法退貨
客製化商品,商品經修改非原樣(耳環改夾、項鍊鍊長修改等)不接受退貨。


7.取消訂單 
付款前,會員提出取消訂單之要求,隨即取消訂單。 
付款後出貨前,會員提出取消訂單之要求,將以上方『退款作業』退回款項。退款完成後,完成取消訂單。
使用超商代碼付款、自行轉帳匯款、門市自取付款之會員,七天內須付款完成,否則系統會自動取消訂單。
出貨後,無法取消訂單。請依「退換貨政策」採取退換貨之要求。 
7-11與全家取貨付款,七天內須至門市付款完成,否則取消訂單。由於取貨付款出貨將產生運貨送相關費用,若兩次取消取貨付款,『小Ken先生』有權保有取消會員資格。